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团体心理咨询在企业EAP中的应用

时间:2015-07-16 09:25 点击:
EAP(Employee Assistance Program) 即员工帮助计划,是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目;通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议,提供专业指导、培训和咨询,帮

EAP(Employee Assistance Program)
         即员工帮助计划,是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目;通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议,提供专业指导、培训和咨询,帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题,提高绩效及改善组织气氛和管理
简而言之,EAP是企业用于管理和解决员工个人问题,从而提高员工与企业绩效的有效机制。
   作为心理辅导的重要形式之一,团体心理咨询显然是需要被重视的,但我们也可以看到,这个形式的咨询模式,却还是很少被应用到大众人群中。只是零零星星的一些心理学的工作者在“业余地”做一些团体咨询。目前应用最多的是在教育领域,这个领域本身就有先天的条件,本身有一个需要知识和渴望成长的团体存在,教育形式的团体心理咨询很容易就开展可以开展了。另一个就是在企业的应用,企业是人聚集的地方,是需要不断提升和改进的团体。“会心”团体是最早应用到企业培训领域的团体之一,“会心”一词最早是心理剧始祖莫雷诺提出来的概念,他曾经写过一首关于会心的诗:
         两个人相遇

  眼对眼,脸对脸

  当你靠的够近

  我可以取下你的眼而以我的眼代之

  你也可以取下我的眼而以你的眼代之

  而我将以你的眼睛看你

  你也将以我的眼睛看我

  从这个诗里面,我相信我们大家可以看到会心的意境。

  后来人本心理学的创始人卡尔 罗杰斯把会心发挥到最大化,可以说是淋漓尽致。连续7年开展会心团体培训,培养了许多学生,1974年之后,许多人把这种团体带到世界各地,在不断的加入新的元素之后,被应用到不同的领域。以广州为例,“火凤凰”做的团体的前身就是会心,“汇才”的企业培训的前身也是这种会心,只是后来加入了艾里克森等一些心理学家的理论和技术。还有一个从日本传入中国,目前在学校大量运用的团体心理训练,也是日本的心理学家松原达载最初和罗杰斯学习之后,经过一些年的实践之后改编的。后来我国心理学家樊富珉,也是我的老师之一,把它带到中国。
        目前,三种源自会心团体,后来又不断演变的团体形式,目前是在大陆比较有代表性的团体心理咨询的主要形式,还继续延续“心理路线”的就是樊富珉这个流派的,就是还继续在心理学专业领域发展的,也以这个方向的团体最为温和,不主张效果建立在伤害的基础上。总是让团体成员在自然中发现和开放自我。是这个流派的最大特点,这一点也是我最为推崇的。
       喜欢一个人或者一件事情,不能一厢情愿,要知道是不是真的可以,是不是会有所作为。为此,郑州心理咨询做了一些试验,结果证实,当下中国经济发展态势已经昭示着这样一个趋势:面向企业的服务已经从原来的主要关心企业员工的绩效,逐渐转型为关心企业里的人的各个综合方面,比如,开始关心工作以外的个人领域,老板和管理者越来越多地发现了一些现实问题:

  一、企业的核心动力是人才

  二、人才能不能发挥到个人最大化,取决于能不能处理好自身生活

  三、一个人的问题没有处理好,就会直接或者间接影响企业生产效率,而无论那些问题是来自工作还是生活中。

  四、心理健康服务已经可以作为企业文化的重要组成部分
       就是根据以上的现实情况,让我觉得团体形式的团体心理培训服务,没有理由不被重视,没有理由不被运用到企业的员工服务中。
       下面我就把我做的一些团体服务,尤其是对企业做的团体,在其中总结的一些资料奉献给关心和支持团体心理咨询及EAP服务的朋友们。
        团体EAP中应用的优势:
        一、服务范围大。团体心理咨询的特点是,可以几个人做成小组,也可以做到10000人的大团体,大和小的区别主要是专业的助教的多少,以及助教要有经验和应对能力,大团体也可以做到预期效果。对于企业是很有利的,从经济和场面都会有很好的效应。
        二、服务深度够。因为有心理学的元素在里面,在团体培训中更能够有深度,深入把握内心真实世界,针对性地解决实际问题。
     三、体验式更容易巩固。和其他培训相比较,团体心理辅导的培训方式的效果会更长久。相关数具显示,3个与之后还有80%的人认为很有帮助,一年之后还有20%的人认为那次培训是对自己影响很大的。因为是内心的体验,而不是明白了一些所谓的道理,而是体会的感受,所以效果会有很大的不同。
        四、治标和治本的共同协作。一般的培训都是遇到什么问题,解决什么问题,比如两个人之间沟通遇到了问题,传统培训就是找沟通不良的具体现象,语言的先后顺序等。但她不会解决背后的深层的问题,但是,这个沟通问题的背后是有根源的,比如,其中一个人可能会是因为和老婆已经闹离婚半年了,长期处在焦虑之中是引起人际关系沟通不良的真实元凶,只针对问题而“教育”,是治标的行为。我们要是运用心理学技术,把真实的焦虑根源处理好,可以想象这样表面的沟通问题自然没有了。
        五、温暖和安全。做为团体服务,我经常强调:“能够帮助到别人,那时很好的事情,如果不能,请千万不要伤害到他们”。团体心理咨询强调安全的氛围中“成长”,不会出现对成员的伤害,我听说一些企业培训去做培训还要带一个精神科医生,就是担心有人会疯。团体心理咨询是不会有这样的情况的。温暖是团体心理咨询的核心,也是团体主要考量的部分。
        六、效果的全面性。因为是心灵探索形式的培训,我们虽然有一个或几个主要目标,但最终在实现了原来目标的同时,还是可以同时触动其他层面的的一些问题的共同成长和提高,所以区别于其他培训方式,只有一个点的现象。
       七、筛子功能。一个企业里面,每一个人都是独立无二的,心理健康的指标都是不一样的,有的人的问题已经影响到生活和工作,但还在担任主要职位,团体心理培训就象一个筛子,可以在整个培训中筛出一些“心理健康指标高的人,和一些心理健康指标相对低的人”。这样就可以做到提前预防,防止不良后果的发生
       八、提高企业认同度。一个小企业的老板,和我说过这样一个事情,他说:韦老师,我的一个员工和我说,我不想在你这里做了,尽管你的工资比别人的高,但我就是不想在你这里工作,不知道为什么?我告诉这个老板:你的员工对他所在的企业的认同度不高,甚至没有认同度。这样的企业是不会有家的感觉的,一个家如果没有了家的感觉,孩子们是会不到吃饭的时候不回家的,直到有一天孩子们大了就不回来了。你该为员工开展福利培训了。
        九、企业文化新的元素。企业文化是企业的灵魂,但现在的企业文化越来越包括大了,比如员工心理福利就要在其中。有了着一块,企业文化就更加健全和完善。许多企业已经开始重视这一块了,通过团体心理辅导走进企业员工,实现这个部分的全面开展,是很有意义的事情。
       十、新鲜的形式易投入。我在一些企业接触员工做前期调查的时候,一些人就问我,你们是不是做拓展训练的,是不是做……?我知道他们已经厌倦了一些培训方式。团体心理咨询是新的方式,主要互动过程中不知不觉中走进自己的内心世界,这样避免了企业员工的应付心理,把企业的付出发挥到最大化。
         团体EAP服务中应用的注意事项:
       一、前期的调查。一个团体培训的成功与否,前期对企业的调查是很关键的,也是能不能好的开始的关键。不同的团体培训师会有不同的调查方案,也会根据企业的需要和具体从新设计调查,然后整理出调查报告,这是培训成功的关键第一步。
        二、目标要明确、针对、合理。目标是企业和团体心理咨询服务机构共同商议出来的,目标要明确出来具体细节,不能含糊。目标要和企业想要达到的效果吻合,不能南辕北辙。目标的制定,是为了实现而制定的,不能好看不好用,目标的制定要能够实现为考量之一,也就是要合理。
        三、各个环节围绕总体目标。一个总目标下面有许多小目标,小目标的实现是大目标的前进,大目标的实现是小目标的整和,小目标在最初制定的时候要围绕大目标,以总体目标为考量。另外团体心理咨询中,每个目标都是一个或者几个环节的活动,这些活动是不是能够达到最好效果,其中也取决于放在哪个环节。在排列各个小目标的时候,除了要考量和总体目标的配合,也要把各个小目标相互比较,合理地安排时间和位置。这样才能达到预期效果。
       四、促动员的针对培训。团体心理咨询在EAP服务当中只所以能发挥的很好,是因为它的服务更专业,因为在一个团体中会根据人数的不同,安排合理的心理咨询师在里面配合团体总老师的工作,我们把这个角色叫做“团体促动员”。意思是在团体中和所有参与成员一起发现问题,一起解决问题的人。我每次做大型企业服务团体都会挑选一些针对性的心理咨询师作为促动员。然而,这样还不够,因为每一次的企业服务都不同,我都会在服务进行之前进行一定时间的针对性培训,这样让这些促动员了解整个团体的走向,了解我的理念。然后也有预防地进入到工作中,把自己发挥到最大效能。
        五、中间进行总结分析。每一次的培训,都要在中间和所有促动员开会,帮助消除他们在活动中遇到的麻烦,也好预测下一步的风险。这是必须的。
        六、临时状况应急机制。所有的培训和团体服务,之前都会按照一定的目标和设计进行,但我们要知道我们从事的心灵的成长,在这个过程中会比其他的培训更多地出现“变化”,变化来临的时候,作为专业的心理辅导工作者是要有能力去应对的,所以,在我到企业去做团体的时候,不但要有好的促动员做为我的助教,我还会根据企业人数和我们要达到的效果,具体配备资深的心理咨询师,和我一起在活动中间应对。
      七、保护成员安全。从事心理学的服务以来,我一直坚持一个观点:“作为一个助人者,能够帮助别人去更好的成长,是非成有意义的事情,但,如果不能,请千万不要伤害他们”。所以,在我的EAP服务中,我也把这样的理念加了进去,并且具体到位的达到目标。
       八、转诊的设置。在对企业服务开展团体中,会有一些人需要做个体的心理咨询,由于我们给企业提供的EAP服务就已经包括了针对个人的心理辅导,所以我们会在恰当的时间根据员工的需要把他转诊到我们的专家那里做个体的心理咨询,这里说的设置,就是指要按照一定的规则进行转诊,目标是帮助企业员工改善的更好,为企业减少负担。
      九、关系的设置。许多时候,我在带领我的助教走进企业,给企业的员工开展团体心理辅导的时候,我都会发现,在几天或者一个阶段的服务当中,我们的助教和企业的员工都建立了深厚的友谊,这里面有理解、信任,然而,我们也知道我们自己的身份,是一个EAP服务者,在和企业员工的关系上是一种“特殊的”关系,而不是其他。这些我们都会注意,因为这是对我们的服务对象负责的表现。
       十、后续的回访。做为一个完整的EAP服务的一部分,对员工开展的团体心理咨询也是很关键的一个部分,这个部分作为普及性和预防性为主要目标,然后再加入解决具体问题的部分。怎样知道我们做的工作是不是达到了我们的目标呢?企业和我们都需要了解,我们不仅在每次团体服务结束以后进行评估,还要在后续的时间进行回访,因为团体对一个人成长是长期的,有的成员当时感受不深,但在几个月以后发现自己开始在改变。“甚至有的参加了团体心理咨询的人在20年以后回忆还说那是一次影响自己人生旅程的一次团体”,转自论会心团体一书里面的一句话。我们的服务团队会继续做好回访的工作,因为这是企业和我们共同的需要。


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